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        1. 综合运维服务解决方案,助力客户组建运维团队、搭建运维管理平台、建立运维服务管理体系,实现运维业务的标准化、可视化、流程化、
          移动化和精细化管理,有效提升运维质量。

          运维过程中,您是否遇到如下痛点?

          • 运维占80%以上的工作量,人手不足,压力大

          • “救火式”故障管理,被动响应,效率低

          • “手抄式”传统运维,过程难回溯,呈现难

          • “粗放式“人员管理,服务质量参差不齐,管理难

          驻场运维团队
          完善的项目制团队,快速补充运维力量

          团队组成
          • 服务项目经理

            客户需求与项目管理,对服务整体交付质量和客户满意度负责

          • 原厂驻场工程师

            支撑客户端运维业务,根据不同业务支撑需求,提供初、中、高三种级别的服务工程师

          • 原厂专家团队

            疑难问题解决,近3000位二线专家和研发团队可为驻场人员提供技术支撑

          • 质量监控小组

            日??突Щ胤?、技术人员工作内容评估、客户满意度评估,全面保障服务质量

          服务内容
          • 现场技术支持

          • 故障
            处理

          • 关键时刻值守

          • 网络实时监控

          • 网络定期巡检

          • 服务计划与总结

          • 技术
            交流

          • 网络优化协助

          • 网络变更技术支持

          • 运维团队技术赋能

          单独了解驻场服务 >

          运维管理平台
          一个平台管控全程,多维数据厘清成效

          • 1

            自助报障,一键完成

          • 2

            电子工单,轻松记录

          • 3

            业务看板,业务可视化呈现

          • 4

            知识库管理,汇总经验共享知识

          综合运维平台具备以下功能???/h3>

          我的工作台

          任务实时更新,有效闭环

          事件管理

          事件记录跟踪,按重要等级合理规范,高效闭环

          自定义工单

          按需设计任务工单,满足差异化场景需求

          自助报障

          自助报障查询,处理进度可视化

          多平台对接

          多种服务支持通道,报障更便捷

          值班表

          科学排班,任务合理分配

          绩效考核

          综合考核体系,业绩提升可衡量

          满意度评价

          交付质量可衡量

          业务看板

          助力业务管理分析

          知识库

          经验知识管理汇总和共享

          智能客服闪电兔

          共享海量产品技术知识

          运维管理体系搭建
          科学运维管理,全面提升运维能力

          通过咨询、培训、评估及方案部署等几个阶段,从人员、流程、技术和资源四个维度充分分析当前的网络及运维现状,确定符合客户需求的业务目标、战略、服务内容、服务策略等,同时明确风险识别、评估和管理的方法以及对服务质量的管理、评价和改进方法

          • 业务视角
          • 遵循ITIL流程

          锐捷综合运维服务方案特点

          业务开展流程化

          建立统一运维管理流程,如事件、监控、考勤管理流程等,实现标准化管理

          业务管理规范化

          结合各项流程,将工作的执行规范化,减少异常情况造成业务不稳定

          业务内容可视化

          结合ITSM运维管理平台,实现运维业务可视化,清晰掌握运维活动

          业务规划精细化

          有明确的服务计划与服务总结,结合日常的执行/监控/质量检查等工作将运维业务进行有效规划管理

          看得见的好服务,看得见的价值

          业务管理规范化

          全流程服务管理:第一时间发现问题、申报问题、响应问题、处理问题,处理过程全面掌握

          统一运维管理接口:多厂商管理统一协调,问题处理质量和效率提升

          专业沉淀和经验赋能:提升运维人员的专业化水平和能力建设

          运维领导放心

          可量化指标的服务管理:提升信息化的效益、降低信息化的风险

          持续改善的服务质量管理:提升信息化科学管理水平

          前瞻性业务优化规划:聚焦核心业务,提供业务持续创新开展的宏观决策依据

          最终用户舒心

          有序的管理保障业务持续稳定:构建专业的运维管理平台,保障业务系统实时可用

          满意度管理和业务优化管理:综合提升服务质量和服务感知

          用户认可,不负所托

          海南师范大学

          综合运维服务助力学校运维数字化转型

          海师大教学业务主要包括多媒体教室,教研科室、技术研究中心等,应用服务平台涵盖校园网站、大数据、OA平台、邮件/FTP等,众多的业务及应用平台都需要运维人员定期巡检、维护、保障,运维工作繁重,运维压力大。锐捷为学校提供综合运维服务,包括投入原厂运维人员和搭建运维管理平台,并帮助学校建立运维管理体系。方案部署后,网络中心服务满意度大幅提升,推动网络用户量高速增长,网络收入较去年同比增幅30%

          查看更多案例 >

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